Política de cancelación para los Clientes antes de aceptar un presupuesto.
El Cliente no podrá borrar su anuncio en periodo de subastas. Solo podrá editarlo o borrarlo antes de publicarlo o borrarlo en periodo de preguntas. Una vez finalizada la subasta, tendrá la opción de borrar el anuncio si cancela los presupuestos que le ofrece Chapú y tendrá que explicar brevemente las razones del por qué quiere borrarlo para poder eliminar el anuncio definitivamente.
Esta esta acción ocurre de forma repetitiva por el mismo usuario, la plataforma valorará una penalización, estudiando las razones que el usuario ha escrito. El usuario puede ser sancionado con la prohibición de publicitarse por un tiempo determinado hasta con la suspensión de su cuenta, dependiendo de la gravedad y si ha cometido otras infracciones diferentes.
Cancelación por un Cliente de presupuestos aceptados.
- La cancelación de un presupuesto aceptado por un Cliente, tendrá una penalización de 30 €, ya que este acto interfiere en el funcionamiento de la plataforma y en la confianza de la comunidad.
- El Cliente no podrá publicar más anuncios, ni en modo subasta ni contratando al mismo profesional, hasta que no pague la cantidad indicada.
- Chapú se reserva el derecho a desactivar la cuenta del Cliente si el usuario se niega a pagar la penalización.
- Chapú se reserva el derecho a desactivar la cuenta del Cliente si esta acción se repite 3 o más veces en menos de un año.
Cancelación por un Profesional de presupuestos aceptados.
- El Profesional al proponer su presupuesto en forma de puja, se compromete a realizar el trabajo si su presupuesto es aceptado.
- La cancelación por un Profesional de un presupuesto aceptado, tendrá una penalización de 3,5% del presupuesto aceptado, ya que este acto interfiere en el funcionamiento de la plataforma y en la confianza de la comunidad. La cantidad es la misma que el gasto de gestión para evitar fraudes en contra de la plataforma.
- El Profesional no podrá pujar en ningún anuncio hasta que no pague la cantidad indicada.
- Chapú se reserva el derecho a desactivar la cuenta del Profesional si el usuario se niega a pagar la penalización.
- Chapú se reserva el derecho a desactivar la cuenta del cliente si esta acción se repite 3 o más veces en menos de un año.
Pago de los gastos de gestión.
Al ser aceptado un presupuesto por parte del Cliente, el Profesional deberá pagar los gastos de gestión ubicado en “trabajos en curso” para que se habilite la función de chat/teléfono con el Cliente. El Profesional tendrá 3 días para abonarlo.
Pasado 3 días, al Cliente se le ofrecerá otros presupuestos de otros Profesionales que han pujado en su anuncio y se borrará el anuncio de “trabajos en curso” al Profesional y al Cliente.
Si el Profesional no pagara estos gastos de gestión en el periodo indicado, será penalizado con 1 mes de suspensión en el resto de subastas.
Chapú se reserva el derecho a desactivar la cuenta del Profesional si el usuario se niega a pagar los gastos de gestión si se cometiera de forma repetitiva o tuviera alguna otra incidencia, ya que interfiere en el funcionamiento de la Plataforma y en la confianza en la comunidad
El profesional tiene derecho de recuperar los gastos de gestión abonados a Chapú si un cliente cancela un presupuesto aceptado, siempre que se encuentre en los primeros 7 días a partir de la aceptación de su presupuesto.
Presupuestos ofertados al Cliente después de una cancelación por parte del profesional.
Si el profesional no pagara los gastos de gestión, la plataforma lo entiende como una cancelación del presupuesto, obteniendo la penalización descrita en el punto anterior.
Al Cliente, se le ofrece de nuevo los presupuestos de los profesionales que han pujado en su anuncio divididos en categorías, de la misma manera que aparece cuando finaliza la subasta, pero en este caso no aparecerá el profesional que ha cancelado el trabajo.
Al Cliente se le notifica que el Profesional ha cancelado en un plazo máximo de 3 días y podrá acceder directamente a los presupuestos desde la notificación recibida.
