1. TITULARIDAD DEL SITIO WEB Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE USO
La lectura y aceptación de los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos de Uso”) es condición necesaria para:
- la utilización de los servicios de los sitios web (en lo sucesivo, el “Sitio Web”):
- Y, de la aplicación móvil “Chapú” (en lo sucesivo, “la App”)
Ambos se denominarán conjuntamente, a efectos de estos Términos de Uso, como “la Plataforma”.
La Plataforma Chapú es titularidad de Luis Eduardo Masdeu Cano, 74862874J, con sede situada en la C/Roa 4 3B, 09001, Burgos, España.
Los Términos de Uso constituyen Condiciones Generales de Contratación, tienen naturaleza contractual y obligacional y rigen la relación entre todo usuario de la Plataforma (en lo sucesivo, el “Usuario”).
La utilización de esta Plataforma y sus servicios implica la plena aceptación de las disposiciones incluidas en estos Términos de Uso conforme a la versión publicada en el momento en que el Usuario acceda a la Plataforma. Para la utilización de alguno de los servicios descritos se requiere registrarse en la Plataforma.
La utilización de los servicios ofrecidos a los Profesionales (tal y como se definen en la cláusula 2 “Descripción del Servicio”) a través de la Plataforma se encuentra sometida a condiciones particulares propias que, según los casos, sustituyen, completan y/o modifican los presentes Términos de Uso.
Por lo tanto, con anterioridad a la utilización de dichos servicios, el Profesional también ha de leer atentamente y aceptar asimismo las correspondientes condiciones particulares, en su caso.
2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
Chapú presta en la Plataforma los siguientes servicios:
- Publicidad para Profesionales: Chapú ofrece un servicio de publicidad que permite a profesionales y empresas, del sector de las obras, reformas en general, mecánica y mudanzas(en adelante, “los Profesionales” o individualmente considerados, “el Profesional”) anunciar y publicitar sus servicios con personas interesadas en esos concretos servicios (en adelante, “los Clientes”, o individualmente considerados, “el Cliente”).
- Solicitud de Presupuestos para Clientes: Los Clientes tienen la posibilidad de solicitar presupuestos a Chapú y/o los Profesionales y ponerse en contacto con estos con el fin de pedirles información relativa a sus servicios. Chapú no interviene en ningún caso en las negociaciones llevadas a cabo entre Cliente y Profesional, permaneciendo al margen de las mismas en todo momento, así como tampoco en la ejecución de los trabajos acordados entre Cliente y Profesional, por lo que no es responsable, en ningún caso, del trabajo realizado por el Profesional al Cliente, ni del cumplimiento de las obligaciones del Cliente con el Profesional, eximiendo expresamente el Cliente y el Profesional a Chapú de cualquier desavenencia que pudiera surgir entre ambos.
- Gestión de Opiniones: Chapú permite que los Clientes y los Profesionales puedan opinar públicamente en la Plataforma sobre los servicios prestados.
- Mensajería privada y llamadas: Chapú pone a disposición de los Usuarios un servicio de mensajería privada interno de la Plataforma, en el que Chapú podrá intervenir con la finalidad principal de asegurarse el cumplimiento de los Términos de Uso. Asimismo, con el fin de cumplir los Términos de Uso y las Condiciones Generales de Contratación de la Plataforma, llevará a cabo la supervisión, monitoreo, grabación y conservación de las comunicaciones telefónicas entre Usuarios (sean o no profesionales), a efectos de control de calidad, probatorios, contractuales y de prevención del fraude, bajo el interés legítimo o con base en la relación contractual que mantiene con sus profesionales.
- Foro de preguntas: Chapú pone a disposición de los Usuarios un servicio de consulta de los Profesionales al Cliente para resolver las dudas surgidas en un anuncio en concreto en el periodo de preguntas de un día, justo antes de que empiece la subasta, en el que Chapú podrá intervenir con la finalidad principal de asegurarse el cumplimiento de los Términos de Uso. Este apartado será visible por todos los usuarios de la plataforma. Chapú da la posibilidad de poder denunciar cualquier escrito del Profesional o del Cliente. Esta petición la recibirá el equipo Chapú en unos de sus correos coorporativos y la valorará, pudiendo eliminar el escrito e incluso sancionar al Usuario que lo ha escrito, si incumpliera uno de los acuerdos firmados en la plataforma.
- Soporte al Usuario: Chapú ofrece servicios de soporte y apoyo a los Usuarios en relación con su registro y otras acciones relacionadas con los servicios prestados en la Plataforma.
- Peticiones: Chapú dispone de un apartado donde el usuario podrá proponer mejoras y exponer sugerencias, en el apartado “ayúdanos a mejorar”. El equipo Chapú recibirá estas peticiones y podrá hacer los cambios necesarios para que la experiencia del usuario crezca exponencialmente.
- Contrato privado Cliente/profesional: La plataforma ofrece herramientas legales a los usuarios para que puedan ser utilizado por estos. El objetivo de Chapú es generar confianza y tranquilidad entre el Cliente y el Profesional, pero su uso no es obligatorio.
- Estadísticas. Chapú pone a disposición de los Profesionales el apartado “balance”, donde podrán filtrar todos sus trabajos realizados por categorías, cantidad, días de trabajo, fechas… y poder tener gestión rápida e intuitiva en los trabajos realizados en la plataforma.
3. EDAD Y CAPACIDAD LEGAL
La Plataforma se dirige a personas mayores de edad que cuenten con plena capacidad jurídica y de obrar necesaria para su utilización. Los menores de esta edad no están autorizados a utilizar ni el Sitio Web ni la App y no deberán, por tanto, utilizar los servicios del mismo, por lo que Chapú se reserva el derecho a dar de baja y cancelar los datos de aquellos Usuarios que, habiendo sido requeridos para ello, no acrediten a satisfacción de Chapú ser mayores de edad.
4. REGISTRO DE USUARIOS
Chapú condiciona la utilización de algunos de los servicios a la previa cumplimentación del correspondiente registro de Usuario, bien como Profesional, bien como Cliente, debiendo indicar como mínimo la información marcada con un asterisco y elegir un nombre de usuario y una contraseña identificativa.
El Usuario se compromete a conservar su nombre de usuario y contraseña y a mantenerlos confidenciales, así como a usarlos con la diligencia debida.
El Usuario se compromete a notificar a Chapú a la mayor brevedad el uso no autorizado de su nombre de usuario y contraseña o cualquier otro fallo en la seguridad. Chapú no será responsable por los daños o pérdidas que se pudieran originar debido al incumplimiento o a la falta de diligencia en el cumplimiento de esta obligación por su parte.
El Usuario es el único responsable de la información suministrada en su registro, garantiza que los datos facilitados a Chapú son veraces y están actualizados y se hace responsable de comunicar a Chapú cualquier modificación de los mismos y de mantener toda la información que haya facilitado actualizada de forma que responda en cada momento a su situación real.
El Usuario puede pedir información sobre su registro en Chapú y darse de baja del registro en cualquier momento escribiendo a info@chapureformas.es.
El Usuario, para más información sobre el uso de sus datos personales podrá consultar nuestra Política de Privacidad.
- Categorías profesionales– El Usuario al registrarse como Profesional, deberá elegir la/las especialidad/es de trabajo en las que podrá dar presupuesto (“pujar”). Según la suscripción contratada, tendrá un número máximo de especialidades que podrá escoger (véase en el apartado “planes de beneficios” en el perfil del profesional). Después de elegir el máximo de categorías permitidas en su suscripción, la plataforma le dará la posibilidad de cambiarlas una vez pasado el periodo de un mes. Cuando la plataforma crea una especialidad nueva, se dará la posibilidad de cambiar una especialidad que tenga seleccionada, sin necesidad de esperar el periodo establecido para el cambio.
5. USO DE LOS SERVICIOS Y DE LA PLATAFORMA
Los Usuarios se comprometen a utilizar los servicios ofrecidos a través del Sitio Web y de la App de conformidad con la legislación vigente, los presentes Términos de Uso, las condiciones particulares que se concreten para ciertos servicios y demás avisos e instrucciones puestos en su conocimiento, así como con la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.
Los Usuarios renuncian a utilizar cualquiera de los materiales e informaciones contenidos en este Sitio Web o en la App con fines ilícitos o expresamente prohibidos en los presentes Términos de Uso así como a las condiciones particulares que, en su caso, se habiliten, o en contra de los derechos e intereses de Chapú, sus miembros o terceros y deberán responder frente a éstos en caso de contravenir o incumplir dichas obligaciones o, de cualquier modo (incluida la introducción o difusión de “virus informáticos”) dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de los materiales e información contenidos en el Sitio Web o en la App, los sistemas de información o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático (hacking) de Chapú, de sus miembros o de cualquier Usuario del Sitio Web o en la App.
En concreto, está prohibido que los Usuarios recaben datos del Sitio Web y de la App con finalidad publicitaria, esto es, para remitir publicidad de cualquier clase y comunicaciones con fines de venta u otras de naturaleza comercial propios a los contactos obtenidos del uso de los servicios de la Plataforma. Asimismo, queda prohibido que los Usuarios pongan a disposición de terceros, con cualquier finalidad, datos recabados en el Sitio Web o en la App.
Los Usuarios o terceros perjudicados por la recepción de mensajes no solicitados podrán informar a Chapú de tal circunstancia, para la adopción de posibles medidas, remitiendo un mensaje a la siguiente dirección de correo electrónico: info@chapureformas.es.
Si Chapú considera que un Usuario incumple con los presentes Términos de Uso, se reserva el derecho a suspender o revocar su registro y derecho a acceder o usar el Sitio Web y la App en cualquier momento y sin necesidad de informar con carácter previo al Usuario. Chapú podrá, no obstante, notificar al Usuario acerca del bloqueo o cancelación de su acceso, si así lo desea.
A estos efectos, Chapú podrá utilizar cualquier método operativo, tecnológico, legal u otro disponible para que se respeten estos Términos de Uso (incluyendo, sin limitación, el bloqueo de direcciones IP).
6. SOLICITUD DE PRESUPUESTOS PARA CLIENTES A TRAVÉS DE SUBASTA
Chapú ofrece a los Clientes la posibilidad de solicitar presupuestos a los Profesionales a través de un anuncio, donde los profesionales pujarán con sus presupuestos. Para ello, el Cliente registrado proporciona la información y características del trabajo sobre el que desea solicitar un presupuesto y se compromete a que sea veraz y ajustada a la realidad. El Cliente tendrá que añadir información visual para que haya más facilidad en la creación del presupuesto y responder las plantillas genérica y específica de especialidad que propone la plataforma. En todo caso, el Cliente o el Profesional serán los únicos responsables de las informaciones falsas o inexactas que faciliten y de los perjuicios que pudiera causar a Chapú o a terceros por dicha información.
Al solicitar un presupuesto, el Cliente consiente que sus datos de contacto y el contenido de su solicitud sean compartidos con terceros. La plataforma evitará que se vea la dirección completa del Cliente, entre otros detalles personales, que lo dará el Cliente por el chat o por teléfono al Profesional, al habilitarse estas opciones después de que el Cliente haya aceptado un presupuesto y el Profesional haya pagado los gastos por gestión. En todo caso, tal comunicación de datos personales a los terceros Profesionales es necesaria para llevar a cabo el servicio solicitado por el Usuario y se encuentra regulada en la Política de Privacidad.
El Cliente se compromete a responder las preguntas de los profesionales, en el periodo de preguntas, que durará un día después de haber publicado su anuncio.
El Profesional tiene la responsabilidad de dar un presupuesto (“pujar”) después de haber recabado toda la información que considere necesaria para elaborar un presupuesto real sin tener que visitar el domicilio del Cliente. Si el Cliente no responde las preguntas del Profesional en cuestión y aún así el Profesional puja en la subasta, es consciente y asume los riegos derivados de esta situación.
Si el Cliente repitiera está acción en varias ocasiones, Chapú podrá decidir en bloquear por un tiempo y/o borrar la cuenta del Cliente.
Es posible que en alguna zona geográfica determinada, Chapú no disponga de contactos de Profesionales en su Directorio o red de Profesionales registrados que puedan prestarle el servicio solicitado.
Sobre la base de la información facilitada por el Cliente y con las preguntas y dudas de los profesionales resueltas por el cliente en la plataforma, el profesional realizará un presupuesto que será vinculante para el Cliente en caso de ser aceptado, salvo que la descripción del trabajo no se corresponda con la realidad. En este caso el profesional podrá cancelar el trabajo, deberá explicar a la plataforma las razones de por qué se ha cancelado el trabajo y se le devolverá los cargos de cancelación. El derecho de devolución de los cargos de cancelación tendrá una duración de 7 días. En este caso, el Profesional tendrá primero que pagar los gastos de cancelación y después solicitar a la plataforma, ayudado con elementos visuales, la recuperación del dinero ingresado.
El Profesional podrá valorar, si se puede solucionar haciendo un anexo en el trabajo, pudiendo el Cliente añadir un anuncio directo al Profesional por el presupuesto que acuerde con el Profesional, en el botón de “volver a contratar”. Este anuncio no pasará al periodo de preguntas ni a la fase de subastas, ya que contrata directamente al mismo Profesional. Todos los acuerdos fuera de la plataforma sin uso de esta, además de no verse beneficiado de las herramientas legales que proporciona la plataforma ni de las valoraciones, Chapú sancionará esta acción con el bloqueo temporal o incluso la eliminación del registro tanto del Profesional como del Cliente.
El sistema de subasta funciona de la siguiente manera:
- Un Profesional abre la subasta con presupuesto (nunca con decimales)(El primer profesional que puje, pondrá el monto de inicio).
- Los Profesionales que quieran ofrecer su presupuesto, tendrán que pujar (PUJA=PRESUPUESTO). El presupuesto podrá ser de cualquier cantidad sin importar la puja más baja que aparecerá en el anuncio y será visible para todos los usuarios.
- Un Profesional podrá pujar las veces que quiera, por si quisiera dar un presupuesto diferente.
- En la pantalla de la puja hay un apartado donde el profesional podrá explicar su presupuesto. Esta explicación le aparecerá al cliente, al lado del nombre, valoraciones y fotografías de trabajos finalizados, justo después de finalizar la subasta.
- En la pantalla de puja se encuentra dos extras que el profesional podrá pulsar según sus requisitos:
- Reloj: El Profesional podrá cambiar la fecha de finalización que ha propuesto el Cliente
- Weekend Only: El Profesional solo trabajará los fines de semana.
- La subasta durará entre 1 y 5 días, según lo que haya decidido el cliente.
Chapú le ofrecerá al Cliente, una vez finalizada la fase de subasta, varios presupuestos de Profesionales que han pujado en su anuncio, divididos en diferentes categorías:
- Mejores Pujas
- Mejor Puja con misma fecha de finalización
- Profesional mejor valorado
- Profesional Oro
El Cliente tendrá que valorar los presupuestos dados con las herramientas que le ofrece la plataforma para poder elegir el Profesional que realmente necesita:
- Precios de los presupuestos
- Explicación del presupuesto
- Valoraciones de los Profesionales realizadas por otros Clientes
- Certificaciones
- Fotografías de otros trabajos realizados en la plataforma
El Cliente no se encuentra obligado a aceptar ningún presupuesto ofrecido en las diferentes categorías.
Chapú le dará la posibilidad al Cliente de poder desbloquear 30 de los presupuestos que han dado los Profesionales en su anuncio por un único pago de 5 euros. La elección de esos presupuestos se harán con el siguiente algoritmo:
- 30% de los mejores precios
- 30% de profesionales Oro
- 20% mejor valorados
- 10% con más certificaciones
- 10% sin ninguna obra o nuevo
La opción aparecerá después de haber rechazado los presupuestos que le ha ofrecido la plataforma en primera instancia. También tendrá la opción de borrar el anuncio si por algún motivo no quisiera contratar a ninguno de los Profesionales que han pujado en su anuncio.
Una vez elegido un presupuesto por el Cliente, el Profesional deberá abonar los gastos de gestión que se corresponde a un 3,5% del presupuesto realizado. En este momento se habilitará el chat/teléfono para que las dos partes puedan contactar.
Si un cliente cancelara un presupuesto aceptado, será penalizado (Ver políticas de cancelación) y al Profesional se le reembolsará los gastos de gestión pagados con anterioridad, si está acción transcurre en los primeros 7 días de la aceptación del contrato.
El Cliente podrá informar a Chapú de cualquier irregularidad detectada respecto a los Profesionales que se anuncian a través del Sitio Web, si bien Chapú no se responsabiliza de los trabajos ni de la profesionalidad de los Profesionales anunciados en el Sitio Web. Si Chapú tuviera conocimiento de que algún Usuario está infringiendo la legalidad vigente, procederá de inmediato a cancelar su cuenta.
7. RESPONSABILIDAD COMO PROFESIONAL
Los Presupuestos que realicen los profesionales (como “Puja”), deberá incluir todos los gastos (desplazamiento, IVA, comisión de gestión de Chapú, materiales si el Cliente lo especificó en el anuncio, como cualquier otro gasto derivado a la obra, reforma o el trabajo contratado en la plataforma), ya que Chapú trabaja con presupuestos “cerrados”. Deberá tener la capacidad de realizar una factura al Cliente y el gasto derivado estará incluido en el presupuesto inicial realizado en la plataforma. Si el Cliente reclamara una factura y el profesional no se la proporcionara, la plataforma valorará una penalización, que podrá ser desde bloqueo de pujas por un tiempo determinado hasta el bloqueo de la cuenta, dependiendo de la gravedad de la situación.
El Profesional tendrá la responsabilidad de recabar toda la información necesaria en el periodo de preguntas para dar un presupuesto real y coherente. Si el Cliente no respondiera las preguntas realizadas por los Profesionales, el Profesional valorará el riesgo de ofrecer un presupuesto, ya que al pujar asumirá las responsabilidades del trabajo y aceptará la política de cancelación de la plataforma, en el caso que el Cliente lo aceptara.
El Profesional se compromete a hacer la reforma, obra o trabajo si su presupuesto es aceptado. El rechazo por parte del profesional a un presupuesto aceptado por el Cliente será penalizado. Véase en políticas de cancelación.
El Profesional al convertirse usuario de la plataforma, acepta que cumple con toda la ley vigente y convenios relacionados con su gremio, disponer de seguro de responsabilidad civil además de todo lo necesario para poder ejercer la profesión de manera legal en el territorio Español.
Deberá realizar los pagos de comisión de gestión de la plataforma como el de la política de cancelación, en el momento que se produjese. Si el Profesional se niega a realizarlos, la plataforma valorará una penalización, que podrá ser desde bloqueo de pujas por un tiempo determinado hasta el bloqueo de la cuenta, dependiendo de la gravedad de la situación.
El Profesional se compromete a ser cordial y respetuoso en respuestas a Clientes, chat y valoraciones, además de promover la confianza en la comunidad con las acciones realizada en la plataforma.
El Profesional se compromete a no intentar contactar con el cliente fuera de la plataforma, ya sea por intentar dar sus datos en el periodo de preguntas o búsqueda del Cliente en redes sociales. Esta mala práctica será penalizada.
El Profesional se compromete a utilizar correctamente el periodo de preguntas. Utilizándolo estrictamente a resolver sus dudas, nunca para dar sus datos, dar presupuestos o dar publicidad de él o su empresa. Un mal uso o mala práctica de este apartado, el Profesional será penalizado.
8. RESPONSABILIDAD COMO CLIENTE
Antes de publicar un anuncio, el Cliente se asegurará de que la explicación y preguntas respondidas a los Profesionales son correctas y que el anuncio estará escrito de una forma clara y detallada. Queda totalmente prohibido escribir en el anuncio datos personales, medios de contacto o sugerir el contacto fuera de la plataforma. Esta acción será penalizada.
El Cliente se compromete a responder a los Profesionales en el periodo de preguntas para resolver sus dudas. No responderlas puede suponer que no reciba ningún presupuesto, pero si esta acción se repitiera de forma continuada, la plataforma podrá valorar una penalización, como el bloqueo de publicación de anuncios por un tiempo determinado.
El Cliente deberá tener en cuenta, que un presupuesto excesivamente bajo, puede suponer una disminución en la calidad de los materiales. Chapú le recomienda que antes de elegir a un Profesional, valore bien las opciones con todas las herramientas que le ofrece la plataforma, no solo por el precio.
El Cliente se compromete a que un presupuesto aceptado significa trabajo aceptado. Si cancela un presupuesto aceptado a un Profesional, será penalizado. Véase en políticas de cancelación.
Deberá realizar los pagos de la política de cancelación, en el momento que se produjese. Si el Cliente se niega a realizarlos, la plataforma valorará una penalización, que podrá ser desde bloqueo de publicación de anuncios por un tiempo determinado hasta el bloqueo de la cuenta, dependiendo de la gravedad de la situación.
La plataforma no dispone de pasarela de pago, es responsabilidad del Cliente llegar a un acuerdo de pago con el Profesional. Chapú recomienda que el pago sea al final del trabajo, pudiendo adelantar un 30% si el profesional incluye los materiales. Esto es solo una recomendación, pero cada obra, reforma o trabajo es diferente y será responsabilidad del Cliente decidir, hablando con el Profesional, de cómo gestionar el/los pago/s.
El Cliente se compromete a ser cordial y respetuoso en respuestas a Profesionales, chat y valoraciones, además de promover la confianza en la comunidad con las acciones realizada en la plataforma.
9. CONTRATOS PRIVADOS CLIENTE/PROFESIONAL
Los contratos privados Cliente/Profesional es una herramienta legal que ofrece la plataforma a sus usuarios para generar confianza entre ellos. La plataforma recomienda descargar el documento que se encuentra en el apartado “trabajos en curso” y que se firme antes de comenzar la obra, reforma o trabajo. Es una herramienta que ha creado Chapú por si el usuario quisiera utilizarla, no es obligatoria.
Hay tres tipos de contratos: Obra/Reforma, Mecánica y Mudanzas.
La plataforma rellena automáticamente los datos personales del Cliente y del Profesional, para que solo se tenga que descargar y firmar.
Ejemplo de contrato: (Puntos del contrato Obra/Reforma)
- El EMPLEADOR contrata los servicios del EMPLEADO, con los detalles descritos en el anuncio (detalles del anuncio) en la plataforma Chapú, por la cantidad de (dinero presupuestado).
- El EMPLEADOR acepta que el trabajo del EMPLEADO se ceñirá al anuncio descrito y a las aclaraciones que se han podido dar en el periodo de preguntas antes de comenzar la subasta. Si el EMPLEADOR quiere cambiar o añadir algo más en el trabajo aceptado con anterioridad, se considerará un trabajo extra que tendrá que ser aceptado por el EMPLEADOR con un nuevo presupuesto. La plataforma Chapú da la opción de poder recontratar al mismo profesional sin tener que pasar por el periodo de subastas.
- El EMPLEADO da una garantía de 30 días al EMPLEADOR sobre el trabajo realizado, dando seguridad que el trabajo está finalizado correctamente.
- El EMPLEADO se compromete a proteger el mobiliario que se encuentra en la zona de trabajo, a no ser que el cliente haya especificado en el anuncio que la zona está libre de mobiliario.
- El EMPLEADO y el EMPLEADOR se comprometen a aceptar este contrato con la aceptación del presupuesto por parte del EMPLEADOR o al pujar en la subasta del anuncio del EMPLEADOR por la parte del EMPLEADO.
- El presupuesto dado por el EMPLEADO al EMPLEADOR, se refiere estrictamente al trabajo solicitado. Los problemas surgidos durante o después de la obra por vicios ocultos o problemas que no están reflejados en el trabajo y no vienen a raíz de una mala práctica del EMPLEADO, podrá modificar el precio inicial del presupuesto o podrá suponer que el EMPLEADOR tenga que que buscar otro profesional específico para que arregle ese problema que estaba antes de que empezara la obra. El EMPLEADO y el EMPLEADOR, se comprometen intentar evitar esta situación con todas las “herramientas” que estén en su mano. (Por ejemplo: contrastar información, detectores,…)
La plataforma no se hace responsable de ningún problema que puedan tener Cliente y Profesional fuera de la plataforma. Solo le ofrece esta herramienta a los usuarios por si quisieran utilizarla.
10.POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Las políticas de cancelación se han creado para un correcto uso de la plataforma y para la protección de la confianza en la comunidad. Véase en el apartado de Políticas de Cancelación.
11. GESTIÓN DE PREGUNTAS Y VALORACIONES
Los Clientes y Profesionales podrán insertar opiniones y comentarios relativos a los Profesionales y Clientes respectivamente, después de haber terminado una obra, reforma o trabajo entre ellos.
Chapú dispone de un filtro de datos personales en el periodo de preguntas, para limitar a resolver dudas.
Dichas opiniones podrán estar basadas en aquellos servicios prestados como consecuencia del uso del Sitio Web o de la App. Chapú se reserva el derecho de publicar, extractar, resumir o abreviar el contenido de las opiniones realizadas por los Clientes.
El Usuario se compromete a no transmitir, difundir o poner a disposición de terceros contenidos o comentarios u opiniones que, a título meramente indicativo y no exhaustivo:
- De cualquier forma, sean contrarios, menosprecien o atenten contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidas constitucionalmente, en los tratados internacionales y en el resto de la legislación vigente.
- Induzcan, inciten o promuevan actuaciones delictivas, denigratorias, difamatorias, infamantes, violentas o, en general, contrarias a la ley, a la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público.
- Induzcan, inciten o promuevan actuaciones, actitudes o pensamientos discriminatorios por razón de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición.
- No tengan en cuenta los bienes o servicios desarrollados por el Profesional o comentarios que no tengan ningún valor cualitativo (por ejemplo, “el trabajo no se ha terminado todavía”).
- Incorporen, pongan a disposición o permitan acceder a productos, elementos, mensajes o servicios delictivos, violentos, ofensivos, nocivos, degradantes o, en general, contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público.
- Induzcan o puedan inducir a terceros a un estado inaceptable de ansiedad o temor.
- Sean injuriosos, ofensivos o degradantes.
- No se correspondan con el trabajo desarrollado por el Profesional.
- Sean contrarios al derecho al honor, a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen de las personas.
- Infrinjan la normativa dispuesta relativa al secreto de las comunicaciones.
- Sean relativos a la publicidad de sitios que sean competencia del Sitio Web o de la App o sus anunciantes.
- Sean falsos o no se correspondan a la realidad.
- Se trate de publicidad ilícita, engañosa o desleal.
- Provoquen por sus características (tales como formato, extensión, etc.) dificultades en el normal funcionamiento de los servicios.
Chapú se reserva el derecho de retirar del Sitio Web y de la App todos aquellos comentarios y opiniones que no sean acordes con los presentes Términos de Uso. Chapú en ningún caso se hace responsable de los contenidos u opiniones manifestadas por un Usuario en el Sitio Web o en la App.
8. MENSAJERÍA PRIVADA Y LLAMADAS
Chapú pone a disposición de los Usuarios un servicio de mensajería privada que les permite comunicarse entre sí cuando el Cliente acepta un presupuesto. Los Usuarios se comprometen a no incluir en estos mensajes contenidos contrarios a la ley y a las presentes Condiciones.
Chapú no necesariamente controlará ni revisará los contenidos que se publiquen en dichos mensajes privados por parte de los Usuarios, por lo que será el Usuario el único responsable del texto que envíe por este medio, frente a Chapú y frente a terceros.
No obstante, Chapú, en tanto que propietario del Sitio Web o de la App, sí puede, a su exclusivo criterio y necesidades, tener acceso a dichos mensajes privados, incluyendo la lectura, control y registro, de la actividad del Usuario. En especial, mediante la aceptación de los Términos de Uso, los Usuarios prestan su expreso consentimiento al monitoreo o grabación de su actividad y de la transmisión de comunicaciones a través de los distintos medios facilitados por Chapú a través del Sitio Web y de la App.
Chapú no se responsabiliza en ningún caso de la información proporcionada por los Usuarios ni de su veracidad o pertinencia, siendo los contenidos e información proporcionada de exclusiva responsabilidad de quien la emite.
9. SOPORTE AL USUARIO
Chapú presta servicios de soporte y apoyo a los Usuarios en relación con su registro y otras acciones relacionadas con los servicios prestados en la Plataforma.
En concreto, Chapú podrá realizar notificaciones acerca de cuestiones relacionadas con la Plataforma (como, por ejemplo, ofrecer respuesta a dudas, consultas, sugerencias, así como informar sobre actualizaciones relevantes en nuestros términos y condiciones) o sobre su registro (como, por ejemplo, el restablecimiento de la contraseña, advertirle de una conducta contraria a los Términos de Uso de Chapú y, en su caso, de la suspensión o eliminación de su acceso).
En el caso de que el Usuario se ponga en contacto telefónicamente con Chapú, éste podrá grabar y conservar las conversaciones telefónicas mantenidas con los Usuarios, en base al interés legítimo o contractual, a efectos de control de calidad, probatorios, contractuales y de prevención del fraude.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Chapú es titular de los nombres de dominio:
- www.chapureformas.es
- www.chapureformas.com
Chapú a su vez, es una marca registrada en la OEPM (nombre, logo y paletas de colores).
- NÚMERO DE SOLICITUD M4137707.
- CLASES 09 Y 38.
El Sitio Web y la App en su totalidad, incluyendo sin exclusión alguna su diseño, estructura y distribución, textos y contenidos, logotipos, botones, imágenes, dibujos, marcas, nombres comerciales, código fuente, creatividades, así como todos los derechos de propiedad intelectual e industrial y cualquier otro signo distintivo, pertenecen o tienen como cesionaria a Chapú o, en su caso, a las personas físicas o jurídicas que figuran como autores o titulares de los derechos o de sus licenciantes, sin que pueda entenderse que el uso y acceso al Sitio Web y la App y la utilización de sus servicios atribuya al Usuario derecho alguno sobre los citados elementos. El Usuario se compromete a respetar estos derechos.
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14.POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Para mantener y generar más confianza en la comunidad Chapú, la plataforma Chapú ha creado las Políticas de Cancelación. El incumplimiento de estas significará diferentes penalizaciones según su gravedad. Rogamos que lea atentamente las Políticas de Cancelación antes de utilizar la plataforma.
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16.3. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS SOBRE ENLACES A OTROS SITIOS WEB
Este Sitio Web o la App contiene enlaces o hipervínculos a otras páginas web. El Usuario debe ser consciente de que Chapú no es responsable de las prácticas de privacidad ni de los contenidos de esas otras webs.
16.4. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS POR LA CUALIFICACIÓN DE LOS PROFESIONALES Y LA EJECUCIÓN DE LOS TRABAJOS ACORDADOS
Chapú no intervendrá en ningún caso en las negociaciones llevadas a cabo entre Cliente y Profesional, permaneciendo al margen de las mismas en todo momento, por lo que no será responsable, en ningún caso, del cumplimiento de las obligaciones del Cliente con el Profesional, eximiendo expresamente el Cliente y el Profesional a Chapú de cualquier desavenencia que pudiera surgir entre ambos.
Es responsabilidad exclusiva del Cliente la comprobación de la idoneidad de los servicios ofrecidos por el Profesional, y que los mismos se adapten a las necesidades del Cliente. El Cliente asume asimismo la responsabilidad de examinar la titulación, capacitación y competencia profesional del Profesional contratado, así como de realizar el oportuno seguimiento sobre el trabajo encomendado, los materiales y la adecuación, estética o no, a lo requerido por el Cliente y acordado en el oportuno presupuesto. En ningún caso Chapú controlará ni intervendrá en la ejecución de los trabajos por el Profesional, ni en la adecuación, calidad o resultado de los mismos, por lo que Chapú excluye, con toda la extensión permitida por el ordenamiento jurídico, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la ejecución o resultado del trabajo encomendado al Profesional, y el Cliente expresamente exime a Chapú de cualquier discrepancia, responsabilidad, daño, perjuicio o menoscabo como resultado de la contratación o del trabajo realizado por el Profesional.
El contrato privado entre Cliente/Profesional es una herramienta no obligatoria de la plataforma. Chapú no asume ninguna responsabilidad en el uso de este contrato.
17. DENUNCIA
En el caso de que cualquier Usuario o tercero considere que existen hechos o circunstancias que revelen el carácter ilícito de cualquier contenido en el Sitio Web o la App o de su utilización, deberá ponerse en contacto con Chapú a través de info@chapureformas.es o bien a través de los datos de contacto indicados en el Sitio Web y en los presentes Términos de Uso, indicando siempre (i) los datos personales del reclamante (nombre, dirección, número de DNI o pasaporte, número de teléfono y dirección de correo electrónico) y (ii) la supuesta actividad ilícita llevada a cabo en el Sitio Web o en la App y su motivación que revelen dicho carácter ilícito.
18. DURACIÓN Y TERMINACIÓN
La presentación de los servicios que Chapú proporciona a través del Sitio Web y la App tiene en principio, una duración indefinida. No obstante, Chapú está autorizada para dar por terminada o suspender la prestación de sus servicios en cualquier momento, sin perjuicio de lo que se hubiere dispuesto al respecto en las correspondientes condiciones particulares. En cualquier caso, si fuera posible, Chapú procurará advertir previamente la terminación o la suspensión de cualquier servicio o de la totalidad de los mismos.
19. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Los presentes Términos de Uso se regirán por la legislación española, salvo que otra legislación resultara de obligado cumplimiento.
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario, salvo que otra jurisdicción resultara de obligado cumplimiento.
20. FECHA EFECTIVA Y MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS DE USO
Chapú se reserva el derecho a modificar, corregir o cambiar de forma unilateral estos Términos de Uso en cualquier momento. Cuando esto ocurra, se publicarán los nuevos Términos de Uso en el Sitio Web así como la fecha en la que entrarán en vigor en la parte final de los Términos de Uso. Recomendamos que se visite esta página con regularidad para estar al día de las modificaciones que se puedan producir. Si no acepta las modificaciones de estos Términos de uso, no utilice el Sitio Web ni la App. El uso del Sitio Web o de la App de forma continuada, implica la aceptación de estos Términos de Uso y sus posibles modificaciones.
